Livraison et retours : Vos achats en toute sérénité
Chez La Fleur Rouge, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi agréable et simple que possible, de la commande à la réception de vos articles, et même en cas de besoin de retour. Découvrez nos modalités de livraison et notre politique de retours pour vos magnifiques accessoires cheveux et cosmétiques.
Nous traitons toutes les commandes avec le plus grand soin et nous engageons à une expédition sous 48h (jours ouvrables) après la validation de votre achat. Nous livrons en Belgique et dans les pays voisins, et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Vos questions sur la livraison et les retours
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'expédition de vos commandes et les procédures à suivre si vous souhaitez retourner ou échanger un article. Votre satisfaction est notre priorité chez La Fleur Rouge.
Comment recevrai-je mes beaux accessoires et cosmétiques ? Y a-t-il différentes options de livraison, des frais ou des délais à connaître ?
Nous traitons toutes les commandes avec le plus grand soin et nous engageons à une expédition sous 48h (jours ouvrables) après la validation de votre achat. Pour la Belgique, la livraison standard prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Les frais de livraison sont de 8 EUR pour les commandes inférieures à 50 EUR. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 EUR. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
En cas de colis endommagé à la réception, refusez-le ou acceptez-le en émettant des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. Contactez-nous ensuite dans les plus brefs délais à lafleurrougepro@gmail.com. Si votre colis est déclaré perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et prendrons les mesures nécessaires pour vous dédommager ou vous réexpédier votre commande.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque.
Si je ne suis pas entièrement satisfaite, comment puis-je retourner ou échanger un produit ? Y a-t-il des conditions particulières à respecter ?
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner. Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage intact, accompagné de la preuve d'achat. Les produits cosmétiques ne peuvent être retournés ou échangés si leur scellé d'origine a été brisé pour des raisons d'hygiène. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à lafleurrougepro@gmail.com indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est avérée.
Y a-t-il des petites choses importantes à savoir ou des conseils pour que tout se passe au mieux, aussi bien pour la livraison que pour un éventuel retour ?
Pour une expérience optimale, voici quelques conseils de La Fleur Rouge : Vérifiez votre commande dès réception. Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Conservez l'emballage d'origine. N'hésitez jamais à contacter notre service client à lafleurrougepro@gmail.com pour toute question.
Proposez-vous des échanges de produits ?
Oui, nous proposons des échanges de produits(Uniquement les foulards) sous réserve de disponibilité du nouvel article et si les conditions de retour sont respectées (produit inutilisé, emballage intact, etc.). Contactez notre service client à lafleurrougepro@gmail.com pour organiser un échange.
Une question ou un besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations concernant vos livraisons ou retours. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister chez La Fleur Rouge.